La Justicia ordenó a un banco restituir 7.000 dólares vendidos sin autorización y pagar una indemnización por daño moral

Qué pasó

Una clienta de 36 años fue víctima de una estafa bajo la modalidad de phishing, luego de intentar comunicarse con su entidad bancaria a través de Facebook. La maniobra, denunciada inicialmente en septiembre de 2021, derivó en la transferencia no autorizada de 32.000 pesos y la venta compulsiva de sus ahorros en moneda extranjera. El caso escaló hasta llegar a la Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Lomas de Zamora.

Tras analizar los hechos, los magistrados determinaron que la entidad bancaria debía responder por la falta de protección adecuada ante los fraudes digitales. La sentencia confirmó que el banco está obligado a reintegrar los 7.000 dólares que fueron pesificados sin el consentimiento de la ahorrista. Además del reembolso total del capital, el tribunal resolvió que la institución debe abonar una indemnización económica adicional para compensar el daño moral causado a la usuaria.

Por qué importa

Este fallo refuerza un criterio creciente en el ámbito judicial argentino: las instituciones financieras tienen una responsabilidad objetiva frente a las vulnerabilidades de sus propios sistemas digitales. Cuando el mecanismo de seguridad es insuficiente, el banco no puede descargar toda la culpa sobre el usuario, aun cuando existan maniobras externas como el phishing. Esto pone un límite a las entidades que argumentan que el cliente validó sus claves para justificar cualquier movimiento.

Para los ahorristas, la decisión es fundamental porque reconoce que un fraude cometido mediante engaños en redes sociales no es responsabilidad exclusiva de quien cae en la trampa. Si el banco no cuenta con sistemas de seguridad robustos que impidan movimientos sospechosos o cambios de divisas intempestivos, la entidad queda expuesta a condenas económicas. Esto obliga a los bancos a optimizar sus protocolos de validación y atención al cliente en los canales oficiales.

Cómo te impacta

Si alguna vez te encontrás ante un problema de seguridad en tu cuenta bancaria, es clave que guardes todas las pruebas posibles, como capturas de pantalla de los chats o mensajes recibidos. Este tipo de fallos judiciales fortalecen tu posición frente a un reclamo si lográs demostrar que el sistema del banco falló o que no te brindó la protección necesaria ante operaciones poco frecuentes o sospechosas sobre tus ahorros.

El desarrollo

El tribunal de Lomas de Zamora reconoció que existió una responsabilidad compartida, pero enfatizó que la entidad bancaria no pudo garantizar la integridad de los fondos de la clienta. El phishing, técnica utilizada por los delincuentes en este caso, consiste en la suplantación de la identidad del banco mediante perfiles falsos en redes sociales para captar usuarios. Una vez obtenidas las credenciales, los atacantes operan como si fueran los dueños reales de las cuentas.

A diferencia de otros fallos donde se responsabiliza exclusivamente al usuario, aquí el tribunal observó que el perjuicio sufrido iba más allá de lo meramente patrimonial. El hecho de que se hayan vendido dólares sin autorización bajo una modalidad engañosa detectada en un canal de contacto frecuente implica una falencia en los procesos de alerta temprana del banco. Por este motivo, se ordenó tanto la restitución del dinero como el resarcimiento moral.

Esta sentencia se suma a una serie de resoluciones judiciales que, durante 2026, han castigado las brechas de seguridad digital en el sistema financiero. En casos previos, otros juzgados de La Plata también condenaron a entidades por el vaciamiento de cuentas mediante páginas web falsas, argumentando que las instituciones deben implementar medidas de seguridad proactivas frente a la ciberdelincuencia. La tendencia protege al consumidor frente a estafas que utilizan el entorno digital para concretar robos.

• Realizá la denuncia penal de inmediato en la comisaría o fiscalía más cercana.
• Comunicate con tu entidad bancaria para bloquear accesos y tarjetas vinculadas.
• Guardá comprobantes, capturas de pantalla y registros de toda la interacción digital.
• Asesorate con un profesional para iniciar el reclamo civil correspondiente.