La Justicia ordenó a un casino pagar un premio millonario que intentó anular

Qué pasó

Un apostador que obtuvo un premio de 22.898.627,85 pesos en una máquina tragamonedas logró un fallo judicial favorable tras una extensa disputa legal. El hecho ocurrió cuando el cliente, al intentar cobrar el ticket obtenido en una sala de juegos de Bahía Blanca, recibió la negativa de los responsables del lugar. El establecimiento argumentó que el dispositivo presentaba una falla técnica y que, además, tenía un tope de pago establecido en 125.000 pesos.

Ante la negativa de pago, el cliente recurrió al Juzgado en lo Civil y Comercial N° 2 de Bahía Blanca, el cual dictaminó en primera instancia que la empresa debe cumplir con el pago del premio original. El ticket había sido emitido en agosto de 2022 y, según consta en las actuaciones, la propia sala retiró la máquina de servicio inmediatamente después de que se generara la controversia sobre el resultado obtenido por el apostador.

Por qué importa

Este fallo sienta un precedente fundamental en el derecho del consumidor aplicado a los juegos de azar, al poner límites a la capacidad de las empresas para desestimar jugadas legítimas. La resolución judicial subraya que los establecimientos no pueden escudarse en supuestos errores informáticos o limitaciones técnicas propias para evitar el cumplimiento de una obligación contractual tras la emisión de un comprobante válido ante la vista del usuario.

Cómo te impacta

Para cualquier persona que contrata un servicio o consume en un local, esta decisión judicial refuerza la protección ante abusos. Si alguna vez te encontrás ante un servicio que desconoce un beneficio o derecho adquirido por una falla alegada, tenés derecho a exigir el cumplimiento de la oferta inicial. El fallo destaca la importancia de preservar los comprobantes y documentar cualquier reclamo, ya que este respaldo es vital ante un posible proceso ante las autoridades de defensa del consumidor.

El desarrollo

Durante el proceso judicial, quedó establecido que el ticket del premio había sido emitido correctamente por la máquina. Representantes de la empresa admitieron ante una escribana que el comprobante había salido del dispositivo, aunque se escudaron en la falta de explicaciones sobre por qué el sistema lo había generado. La defensa argumentó que un resultado de ese nivel debería haber activado alertas automáticas, como sonidos y luces de bloqueo, que en este caso no se produjeron.

La magistrada interviniente también consideró el destrato que sufrió el apostador al intentar cobrar su premio. El cliente permaneció en el local durante muchas horas intentando negociar una solución que las autoridades de la firma se negaron sistemáticamente a brindar. Posteriormente, el apostador sufrió una medida de exclusión arbitraria por parte del establecimiento, lo que fue considerado como una represalia que agravó la situación original del demandante, sumando al daño moral y punitivo dictaminado.

Además de la compensación económica que deberá percibir el cliente, la sentencia ordenó que cese la restricción que le impedía el ingreso al local. Este aspecto del fallo resalta que las empresas no pueden utilizar el derecho de admisión como una herramienta para castigar a los consumidores que realizan reclamos legítimos. La resolución deja claro que el cumplimiento de los premios debe estar garantizado, independientemente de la complejidad técnica que alegue el proveedor del servicio.

• Abono del premio original de 22.898.627,85 pesos.
• Actualización monetaria por inflación desde agosto de 2022 hasta el cobro.
• Pago de 5.000.000 de pesos por daño moral y 4.300.000 por daño punitivo.
• Cese inmediato de la prohibición de acceso al cliente en la sala de juegos.