Meta habilita en Estados Unidos el uso de Muse para videollamadas y llamadas dentro de WhatsApp

Qué pasó

Meta habilitó formalmente la integración de su agente de inteligencia artificial, llamado Muse, dentro de las funciones de llamadas y videollamadas de WhatsApp para usuarios residentes en Estados Unidos. Este despliegue permite que los usuarios interactúen con la tecnología directamente desde el entorno de sus conversaciones habituales. La herramienta forma parte de un ecosistema más amplio que busca posicionar a Muse como un asistente capaz de gestionar tareas diarias sin necesidad de salir de las aplicaciones de mensajería.

El funcionamiento técnico de Muse se sostiene sobre el modelo de lenguaje conocido como Muse Spark 1.3. La implementación, que comenzó a probarse internamente meses atrás, ya se encuentra disponible para el público general mayor de 18 años dentro del territorio estadounidense, funcionando tanto en dispositivos iOS como en sistemas Android. El objetivo es que los usuarios cuenten con una asistencia constante al realizar comunicaciones personales o de trabajo a través de la plataforma.

Por qué importa

La llegada de un asistente inteligente a un ámbito tan íntimo como las llamadas telefónicas marca un punto de inflexión en la gestión de las interacciones humanas digitales. Al permitir que una IA participe en estas conversaciones, la barrera entre la comunicación personal y la asistencia automatizada se desdibuja, transformando el modo en que las personas resuelven pendientes. Esta tecnología no solo procesa información, sino que intenta anticipar necesidades de gestión en tiempo real mientras el usuario continúa con su jornada.

Este avance se suma a una serie de pruebas donde la compañía exploró incluso la intervención humana para resolver problemas técnicos del asistente, una estrategia denominada llamadas de agentes humanos. Aunque la automatización es la meta, la experiencia inicial ha demostrado que la convivencia entre humanos y algoritmos en las comunicaciones telefónicas requiere de un aprendizaje constante, donde el usuario debe decidir hasta qué punto está dispuesto a delegar el control de sus charlas diarias a un sistema automatizado.

Cómo te impacta

Si vivís en Estados Unidos, la integración de Muse te permitirá delegar tareas operativas, como programar citas, solicitar presupuestos a negocios o gestionar compras, directamente desde el chat. Esto significa que ya no tendrás que invertir tiempo en esperar al teléfono para coordinar trámites simples. La IA se encarga de llamar al establecimiento por vos, resolviendo el asunto y avisándote una vez que la gestión haya sido concretada exitosamente, optimizando así tu tiempo personal y laboral.

El desarrollo

El camino hacia esta actualización fue gradual. Según Ryan Fox, ingeniero principal del proyecto en la compañía, la posibilidad de realizar llamadas telefónicas fue una de las funciones más solicitadas por la comunidad durante las fases iniciales de prueba. Ante esta demanda, la empresa comenzó a habilitar el despliegue escalonado en agosto, priorizando inicialmente a su propio personal interno para ajustar errores técnicos antes de abrir el acceso a los usuarios finales dentro del programa beta.

La estrategia de Meta busca consolidar a Muse como un asistente indispensable. Ryan Fox, ingeniero principal de Muse en Meta, explicó que el funcionamiento busca que el usuario delegue una gestión y que el agente se encargue de contactar con el negocio, permitiendo cerrar acuerdos de forma más ágil. El sistema ha sido diseñado no solo para recibir comandos de voz, sino también para interpretar el contexto de las necesidades del usuario y ejecutar acciones específicas en diversas plataformas.

A pesar del lanzamiento en Estados Unidos, la expansión global es heterogénea. Mientras en el país norteamericano la herramienta ya integra llamadas, en México el acceso ha sido habilitado recientemente, siendo el primer país de América Latina en incorporar el asistente, aunque bajo sus propias particularidades locales. El ecosistema se completa con la posibilidad de utilizar el asistente a través de dispositivos iOS, Android y el sitio web dedicado, sumando además la futura integración con lentes de inteligencia artificial.

• Disponibilidad para mayores de 18 años en Estados Unidos.
• Integración total con las aplicaciones iOS y Android.
• Posibilidad de delegar llamadas a negocios y cerrar acuerdos.
• Soporte bajo planes gratuitos y modelos de suscripción premium.